A Defensoria Pública do Estado do Maranhão (DPE/MA) realizou, nesta quarta-feira (22), uma cerimônia especial para homenagear e certificar defensores públicos, servidores, terceirizados e estagiários que atuam no Primeiro Atendimento da instituição. A equipe recebeu o reconhecimento da gestão pelo empenho durante o processo que culminou na conquista da certificação ISO 9001 em 2025.

O selo internacional atesta a eficiência do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da instituição, lançado em agosto de 2024. O objetivo central é padronizar e melhorar continuamente os processos internos, garantindo que o cidadão maranhense receba um atendimento humanizado, ágil e de excelência.

Conduzindo a cerimônia, a primeira subdefensora-geral do Estado, Cristiane Marques, destacou que a certificação não é apenas um título, mas um reflexo do compromisso da DPE/MA com a dignidade de quem busca os seus serviços. "A Defensoria Pública deu mais um passo fundamental em seu compromisso com a prestação de um serviço público de excelência. Nosso SGQ foi desenhado para não apenas satisfazer, mas para 'encantar' o cidadão que nos procura diariamente, garantindo a efetividade do acesso a direitos de forma gratuita e integral", afirmou Cristiane Marques.

A entrega dos certificados contemplou os colaboradores que atuam no setor diretamente avaliado durante a auditoria. Entre os homenageados, quatro defensores públicos receberam o reconhecimento pelo papel estratégico na gestão das equipes e fluxos: Ádia Kristianne Vilar Ataíde, Cristiano Matos de Santana, Suellen Weber Rosa e Thiago Josino Carrilho de Arruda Macedo.

A defensora pública Ádia Ataíde, coordenadora da Central de Relacionamento com o Cidadão (CRC), ressaltou o impacto direto da nova cultura de qualidade na rotina institucional. "Este certificado simboliza o esforço coletivo de cada servidor, estagiário e colaborador que compreendeu que a padronização gera agilidade. Ao otimizarmos o Primeiro Atendimento, priorizamos soluções consensuais e amigáveis, entregando o direito de forma muito mais rápida para quem mais precisa", destacou a coordenadora.

Com a implementação da ISO 9001, a DPE/MA reforça sua missão de garantir a política pública de acesso à justiça, elevando o patamar administrativo da instituição. A melhoria contínua agora faz parte da cultura organizacional, focando na resolução de conflitos e na eficiência máxima dos recursos públicos em prol da população vulnerável.