A Defensoria Pública do Estado do Maranhão (DPE/MA) avançou na modernização do atendimento à população com o lançamento da assistente virtual Graça. A nova ferramenta foi apresentada pelo defensor-geral do Estado, Gabriel Furtado, em solenidade realizada na sede da instituição, no dia 28.

A assistente Graça chega com a proposta de tornar o acesso aos serviços da instituição mais simples, rápido e acessível, funcionando como um importante apoio ao cidadão no primeiro contato com a Defensoria. 

Nesta fase inicial, a Graça atuará por meio do WhatsApp (98) 2055-3010, auxiliando os assistidos e facilitando o encaminhamento das demandas. A assistente virtual irá recepcionar o cidadão e direcioná-lo corretamente para o setor responsável, contribuindo para um atendimento mais organizado e eficiente desde o início. 

A iniciativa busca reduzir dificuldades comuns enfrentadas pela população, como a falta de informação sobre onde buscar atendimento ou como iniciar uma solicitação. Com a Graça, o usuário terá uma orientação mais clara e direta, evitando deslocamentos desnecessários e otimizando o tempo de resposta.

De acordo com o defensor-geral, a assistente virtual também reforça o compromisso da DPE/MA com a ampliação do acesso à justiça, utilizando a tecnologia como aliada para alcançar mais pessoas e tornar o atendimento mais inclusivo.

“O atendimento seguirá em modelo híbrido, garantindo que, após o direcionamento inicial feito pela Graça, o assistido seja atendido pelas equipes da Defensoria, preservando o caráter humano, técnico e acolhedor do serviço prestado”, destacou Gabriel Furtado.

Com o lançamento da Graça, a Defensoria Pública do Maranhão dá mais um passo na construção de um atendimento cada vez mais próximo da população, utilizando a inovação para facilitar o exercício de direitos e fortalecer a cidadania.