A Defensoria Pública do Estado do Maranhão (DPE/MA) realizou, nesta sexta-feira (20), no auditório Ada Valentina, o evento de lançamento do Sistema de Gestão Integrada (SGI), com o reconhecimento das equipes e setores envolvidos na certificação ISO 9001, concedida à DPE/MA em junho de 2025. O evento reuniu membros e servidores para reafirmar o compromisso da instituição com a eficiência, transparência e o atendimento humanizado. O encontro foi conduzido pelo defensor público-geral Gabriel Furtado e contou com a presença da chefe da Central de Relacionamento com o Cidadão, Ádia Ataíde, e do chefe da Assessoria de Planejamento e Ações Estratégicas (agora Assessoria de Gestão Integrada), Gustavo Araújo.

O evento desta sexta-feira celebra um processo iniciado em agosto de 2024, com a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Durante a cerimônia, foram entregues certificados aos colaboradores que atuaram como conselheiros internos e aos setores engajados no processo, reconhecendo o esforço coletivo para elevar os padrões dos serviços prestados aos assistidos. "A certificação não é um fim, mas um meio para garantirmos que o cidadão maranhense receba um atendimento cada vez mais resolutivo, eficiente e humanizado. Este é o propósito de todo esse reconhecimento", destacou Gabriel Furtado.

Além de celebrar as conquistas atuais, o evento marcou a assinatura do Ato nº 018 - DPGE, que institui oficialmente o Sistema de Gestão Integrada (SGI). O objetivo é expandir o modelo de excelência para outras áreas, buscando certificações internacionais em normas como: ISO 14001 (Gestão Ambiental) e 50001 (Gestão de Energia); ISO 27001 (Segurança da Informação); ISO 37001 e 37301 (Antissuborno e Compliance); ISO 56001 (Gestão da Inovação).

Para esta nova fase, o Ato da Defensoria Geral promoveu mudanças na estrutura organizacional. A antiga Assessoria de Planejamento e Ações Estratégicas passa a se chamar Assessoria de Gestão Integrada (AGI), centralizando a coordenação dos processos de certificação e conformidade. Já as atribuições de Planejamento e Orçamento passam a ser de responsabilidade da Segunda Subdefensoria Geral. Também foi anunciada a criação do Comitê Gestor do SGI, órgão colegiado que garantirá que o sistema permaneça alinhado ao direcionamento estratégico da Defensoria e conte com os recursos necessários para sua melhoria contínua.